Política de reembolso

30 días para devolver o cambiar

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver o cambiar una pulsera, siempre que esté sin usar y en el mismo estado en que la recibiste, a ser posible con su embalaje.

Derecho de desistimiento (14 días)

Además, como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes, sin necesidad de justificar el motivo. Los 30 días de arriba son una ventaja adicional nuestra y no reducen este derecho legal.

Cómo hacer una devolución o un cambio

1. Escríbenos a nahuel@puntoar.eu con tu número de pedido, la pulsera que quieres devolver o cambiar y, si es un cambio, la talla o el modelo que prefieres.
2. Te responderemos con las instrucciones. Por favor, no nos envíes nada sin escribirnos antes.
3. Envía la pulsera a: PuntoAR, Carrer de la casa Gran 3, 17130 L'Escala (Girona), España.

Cambios de talla

Si la talla no te queda bien, te la cambiamos por otra. Si la pulsera es de talla estándar, solo tienes que enviárnosla y te mandamos la nueva; en muchos casos también podemos ajustarla.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de una devolución o de un cambio por preferencia personal corren a cargo del cliente. Si la pulsera llegó defectuosa o te enviamos un producto equivocado, nos hacemos cargo nosotros de todos los gastos.

Pulseras a medida o personalizadas

Las pulseras hechas «A medida» o personalizadas a petición tuya se fabrican especialmente para ti, por lo que la ley permite excluirlas del derecho de desistimiento. Aun así, si tienes cualquier problema con ella, escríbenos: buscaremos la mejor solución.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si la pulsera tiene un defecto, llega dañada o no es la que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y unas fotos. Te ofreceremos reparación, sustitución o reembolso, según corresponda, de acuerdo con la garantía legal.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos la pulsera, te avisaremos. Si la devolución es correcta, te devolveremos el importe en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días. Si desistes del pedido completo, también te devolvemos los gastos de envío estándar que pagaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a nahuel@puntoar.eu.