¿Desde dónde enviamos?
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro taller en España. Trabajamos con empresas de mensajería de confianza (SEUR y Correos) para que tu pulsera llegue en perfecto estado.
Plazos de preparación
- Pulseras en stock: preparación en 1–3 días laborables.
- Pulseras bajo pedido o personalizadas: preparación en 3–7 días laborables (dependiendo de la carga de trabajo y del nivel de personalización).
Estos plazos se suman al tiempo de transporte de la mensajería.
Plazos de entrega (orientativos)
- España (península): 24–72 horas laborables una vez enviado.
- Islas Baleares y otros destinos dentro de la UE: 3–7 días laborables.
- Otros países europeos: consultar condiciones y plazos al hacer el pedido.
Los plazos pueden variar en épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, ferias, etc.) o por causas ajenas a nosotros (huelgas, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, etc.).
Gastos de envío
(Puedes adaptar esto a tu realidad)
- España: 6,50€ (o 0€ a partir de un pedido de 50,00€ o más)
- Unión Europea: desde 8,99€ (se calcula en el checkout según país).
En algunos casos, ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra. Si hay alguna promoción activa, se mostrará en la parte superior de la web o en el carrito.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga del taller, recibirás un correo con la confirmación de envío y, si la empresa de transporte lo permite, un número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Queremos que estés realmente satisfecho con tu pulsera Punto AR. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan devoluciones y cambios.
Derecho de desistimiento (compras online)
Para pedidos hechos a distancia (por internet), la normativa de consumo de la UE y España te reconoce un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que éste se encuentre en perfecto estado y sin usar.
Condiciones:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin señales de uso y con su embalaje original, bolsitas y etiquetas, en la medida de lo posible.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto, por falta de cuidado o que lleguen visiblemente usados.
- Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al reembolso del importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.
Los gastos de envío de la devolución corren normalmente a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se trate de un error nuestro (producto equivocado, etc.).
Productos personalizados
En el caso de pulseras personalizadas (medidas especiales, grabados, combinaciones de cuero a medida, etc.), la legislación permite excluir el derecho de desistimiento al ser piezas hechas específicamente para ti. Aun así, si tienes cualquier problema con tu pulsera personalizada, escríbenos: intentaremos buscar la mejor solución posible en cada caso.
Cambios de talla o modelo
Si necesitas cambiar la talla o el modelo:
- Escríbenos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Indícanos: número de pedido, modelo, talla actual y talla o modelo que deseas.
- Te explicaremos cómo proceder al envío de vuelta y, si es posible, te ofreceremos opciones para ajustar la pulsera o cambiarla por otra.
En los cambios por talla o preferencia personal, los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente. Si el cambio se debe a un error nuestro, nos haremos cargo de esos costes.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si tu pulsera llega dañada, con un defecto de fabricación o te ha llegado un producto incorrecto, por favor:
- Contáctanos lo antes posible (preferiblemente dentro de las primeras 48–72 horas).
- Incluye tu número de pedido y varias fotos donde se vea claramente la incidencia.
Tras revisar el caso, te ofreceremos reparación, sustitución, vale de compra o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la normativa de garantías para bienes de consumo.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para agilizar el proceso, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto(s) que quieres devolver o cambiar
- Motivo (opcional en el caso de desistimiento, pero nos ayuda a mejorar)
- Fotografías si se trata de un problema de calidad o defecto (para poder mandar fotografías, ponerse en contacto via WhatsApp o email. Para ello, utilizar formulario de contacto y adjuntar un mail).
Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta y los pasos siguientes.